آسودگی خاطر و رضایت‌مندی مخاطبان روسک، مسأله‌ای است که برای ما از اهمیت بالایی برخوردار است. روسک در این راستا می‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست شما برسد. بنابراین، سیاست مرجوعی و عودتی را ایجاد کرده‌ایم تا به شما اطمینان دهیم که در صورتی که از خرید خود راضی نبودید یا نیاز به تعویض یا بازپرداخت دارید، می‌توانید از این سرویس استفاده کنید. در ادامه، سیاست مرجوعی و عودت فروشگاه روسک را به شما توضیح می‌دهیم:
1. مرجوعی کالا:
– شما می‌توانید کالای خریداری شده را در صورت عدم رضایت تا ۴۸ ساعت پس از دریافت آن، مرجوع کنید.
– کالای مرجوعی باید در شرایط اولیه و بدون هیچگونه خرابی، آسیب و استفاده‌ی غیرمجازی به همراه کلیه قسمت‌ها، برچسب‌ها و بسته‌بندی‌های اصلی باشد.
– زمانی که شما محصولی از فروشگاه خریداری می‌کنید، هنگام تحویل گرفتن کالا باید بسته خود را مورد بررسی قرار دهید. اگر کالای خریداری شده در هنگام تحویل دچار آسیب و پارگی شود، بدون استفاده و باز کردن بسته بندی آن از تحویل گرفتن بسته خودداری کنید. زمانی که شما فرم تحویل بسته را امضا می‌کنید؛ بدان معنا است که شما پس از بررسی و تأیید نهایی، اقدام به دریافت کالا کرده‌اید و بعد از آن شرکت هیچگونه مسئولیتی را در این زمینه پذیرا نخواهد بود. دقت داشته باشید که فرد تحویل دهنده کالا نماینده شرکت فروشگاه اینترنتی بوده و در صورتی که شکستگی در این کالا وجود داشته باشد، باید آن را به اطلاع مامور و یا فرد تحویل دهنده کالا برسانید و او را از این موارد آگاه کنید.
– هزینه ارسال کالای مرجوعی بر عهده خریدار است.
2. تعویض کالا:
– روسک قبل از بسته‌بندی و ارسال، سفارش شما را به طور کامل بررسی می‌کند. در صورتی که بسته دریافتی با آن چیزی که سفارش داده بودید تفاوت داشته باشد، می‌توانید آن را تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا تعویض کنید.
– برای تعویض کالا، باید کالای مورد نظر را در شرایط اولیه، بدون هیچگونه خرابی یا استفاده‌ی غیرمجازی به همراه کلیه قسمت‌ها، برچسب‌ها و بسته‌بندی‌های اصلی به فروشگاه برگردانید.
– هزینه ارسال کالای تعویضی بر عهده فروشگاه است.
3. بازپرداخت:
– در صورت عدم امکان مرجوعی یا تعویض سفارش، می‌توانید درخواست بازپرداخت و استرداد مبلغ خرید را در مدت ۷ روز کاری پس از دریافت کالا ثبت کنید.
– مبلغ بازپرداختی به حساب شما در مدت زمان معینی برگشت داده خواهد شد. لطفاً توجه داشته باشید که ممکن است زمان برگشت مبلغ به حساب شما متفاوت باشد و بسته به روش پرداخت شما متغیر باشد.
ما در فروشگاه روسک متعهدیم که بهترین خدمات را به کاربران خود ارائه دهیم و در صورت بروز هرگونه سوال یا ابهام، تیم پشتیبانی ما در خدمت شماست. جهت سهولت بیشتر، شما می‌توانید کلیه مراحل را از طریق شماره تلفن 3830-826-0991 در پیام‌رسان واتساپ پیگیری نمایید.
